Política de Trocas e Devoluções — Lysanthé

A Lysanthé pauta-se por elevados padrões de qualidade e rigor artesanal. Cada peça é produzida em pequenos lotes, com controlo individual de acabamento, segurança e acondicionamento. Ainda assim, reconhecemos a importância de assegurar ao consumidor uma experiência de compra segura, transparente e justa.

O consumidor deve comunicar a ocorrência no prazo máximo de 7 dias após a receção, anexando fotografias que evidenciem o problema. Após validação, a Lysanthé providenciará, sem custos para o cliente:
– substituição do produto, ou
– emissão de crédito (voucher), ou
– reembolso do valor pago.

Aceitamos trocas, mas não efetuamos reembolsos por motivos de arrependimento. O pedido deve ser feito até 14 dias após a compra. O produto deve encontrar-se intacto, não utilizado e na embalagem original. As despesas de envio associadas à troca são da responsabilidade do cliente.

Não são aceites trocas ou devoluções de:
– velas acesas ou com sinais de utilização;
– difusores abertos ou utilizados;
– wax melts fora da embalagem ou parcialmente usados;
– produtos personalizados ou feitos por encomenda.

Seguem as mesmas condições, devendo o pedido ser feito no prazo de 7 dias, com prova de compra.

Qualquer artigo incorreto será substituído sem custos adicionais para o cliente.

Enviar email para: [geral@lysanthe.pt]
Com:
– nome completo
– número de encomenda
– motivo do pedido
– fotografias (se aplicável)

A Lysanthé reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário.

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